Amb motiu de la celebració del Dia Europeu de la Mediació, l’Oficina Comarcal de Consum del Consell Comarcal de l’Alt Penedès va presentar divendres passat els resultats de les mediacions gestionades durant l’any 2021 entre persones consumidores i empreses o professionals.
L’any 2021 es van gestionar i finalitzar un total de 447 mediacions en consum, un 49% més que l’any anterior; un exemple clar que la mediació s’està implantant a la comarca com la via alternativa per a la resolució de conflictes en matèria de consum.
De les 447 mediacions finalitzades, 270 es van tancar amb acord entre les parts (és a dir, el 60%). L’empresa no va acceptar la proposta de mediació de l’Oficina Comarcal de Consum en el 21% de casos (92 expedients).
Les mediacions finalitzades sense acord representen el 18% de casos (79 expedients); d’aquests, 10 es van traslladar a l’arbitratge de consum i 2 a altres organismes competents. Un 1% de les mediacions es va tancar per desistiment del reclamant o per altres motius.
Es pot demanar cita prèvia amb l’Oficina Comarcal de Consum a través de la web del Consell Comarcal de l’Alt Penedès o trucant al telèfon 93 890 0 0 00.