Foto: Ajuntament de Vilafranca
La conferenciant, psicòloga, coach i formadora en vendes, Mónica Mendoza, ha protagonitzat aquest matí la conferència inaugural de les Fires de Maig de Vilafranca. Sota el titol “Les dotze úniques maneres de captar clients”, ha explicat d’una forma molt divertida i distesa com aconseguir vendre en un moment convuls.
Segons apuntava, “tenim moltes variables que no controlem de l’entorn socioeconòmic, geoeconòmic, climatològic, etc, i l’ecosistema empresarial també està patint les conseqüències de tanta inestabilitat. Hi ha maneres de poder sobreviure i tenir èxit en els temps actuals de la omnicanalitat i de la intel·ligència artificial. En aquest món que és híbrid, hi ha dotze maneres de captar clients i les explico reptant al públic a que trobi alguna de les que jo no hagi dit”.
La conferenciant ha detallat les seves experiències vitals en el món de la venda, i les anècdotes que s’havia trobat en feines tan diverses com en el Círculo de Lectores, un call center d’una empresa de telefonia, o Infojobs, entre altres.
També ha explicat que l’excès d’oferta en el mercat fa que moltes empreses no sàpiguen a on destinar els recursos i és fàcil perdre el focus, per això ha afirmat que “tan important és remar com fer-ho en la direcció adequada” i que cal fer-ho d’una forma planificada i proactiva. La única manera és d’aconseguir-ho és “fer més visites i vendes creuades, però sense dedicar massa temps a clients petits que et treuen la possibilitat de dedicar-lo als que disposen de més recursos”. Ha apuntat que el model de venda ha canviat i que ara cal "escoltar més el client i fer visites de més valor afegit".
Alguns dels consells eren innovar i transformar-se digitalment, posar el client al centre i aprofitar els avantatges competitius, el que et diferencia de la resta.
Mendoza ha acabat la seva intervenció amb una divertida dinàmica en la qual hi han participat tres persones que llençaven pilotes a una diana amb els ulls tapats. A una d’elles el públic l’animava i motivava, a la segona la ignoraven i a la tercera la criticaven i escridassaven tota l’estona. El resultat final de l’experiment era evident, però molt gràfic per veure qui encertava més a la diana amb el factor de l’entorn. Per això ha indicat als assistents que “hem d’aprendre a automotivar-nos per poder motivar els altres".
Llicenciada en Psicologia per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB), Mònica Mendoza és màster en Direcció Comercial i Programa de Creixement d’Empreses per l’IESE. Ha ocupat llocs de responsabilitat comercial a diferents empreses, i actualment és propietària i gerent d’una consultoria de Marketing i vendes i professora de Marketing de la UAB, d’EAE Business School, ESADE Alumni i l’UOC.