L’Agència Catalana del Consum va gestionar durant el 2025 un total de 2.714 consultes i 1.371 reclamacions a la vegueria del Penedès a través de les oficines comarcals de l’Alt Penedès, l’Anoia i el Baix Penedès.
Les incidències relacionades amb els serveis essencials continuen concentrant bona part de les consultes. En aquest àmbit, destaquen especialment els subministraments de la llar, amb l’electricitat al capdavant. Pel que fa a les reclamacions, els principals conflictes es van registrar en la compra de productes de consum, seguits del sector energètic.
Entre les empreses que van acumular més reclamacions durant l’any hi figuren Endesa Energia, amb 84 expedients, seguida d’Edistribución (34), Orange (27), MediaMarkt (24) i Telefónica (23).
L’Agència va gestionar directament el 82% de les reclamacions rebudes, un total de 1.130 casos. D’aquestes, 536 es van resoldre, assolint una taxa de resolució del 47,5%. La mediació continua sent la principal via per solucionar conflictes entre empreses i consumidors, tot i que també destaca l’increment de l’arbitratge, amb 29 laudes emesos, gairebé el doble que l’any anterior.
Actualment, 467 establiments comercials de la vegueria estan adherits al sistema arbitral de consum, un mecanisme voluntari que permet resoldre disputes de manera àgil i gratuïta.
Durant el 2025 també es van registrar 88 denúncies per presumptes incompliments de la normativa de consum, principalment en sectors com els productes de consum i el transport.
El director de l’Agència Catalana del Consum, Isidor Garcia, ha destacat que les dades mostren “una evolució positiva cap a un model de resolució de conflictes més eficient i dialogat”. També ha remarcat la importància de la formació, recordant que més de 1.000 alumnes de la vegueria han participat aquest any en activitats de l’Escola del Consum de Catalunya.
