M’agradaria compartir una situació del tot desagradable que he viscut avui amb l’empresa de repartiment de paquets MRW de Vilafranca del Penedès, amb l’objectiu que cap altra persona hagi de passar pel mateix calvari.
Aquest matí m’he desplaçat fins a l’establiment que fins ara es trobava a l’avinguda de la Pelegrina per recollir un paquet. La meva sorpresa ha estat trobar la porta tancada, el rètol retirat i cap mena d’informació sobre un possible trasllat o nova adreça. Davant aquesta manca absoluta de comunicació, he decidit trucar al telèfon d’atenció de MRW per fer el seguiment del meu enviament. L’experiència no ha estat millor: després d’introduir el número de comanda, m’han derivat a números 900 i 807 que no han resolt res. Finalment, quan he aconseguit parlar amb una persona, m’han donat un número de telèfon que, literalment, no existeix.
També he enviat un correu electrònic a MRW per preguntar on podia recollir el paquet. A hores d’ara, encara no he rebut cap resposta.
Davant aquesta situació, he contactat amb l’empresa que m’enviava el paquet, i només aleshores he pogut saber —via SMS— que el meu enviament s’havia de recollir en un locutori del carrer del Cid. Allà, molt amablement, m’han atès i m’han explicat que no sóc la primera persona que arriba desconcertada després de trobar la botiga de MRW tancada sense cap avís previ.
Explico tot això perquè crec que és important advertir altres veïns i veïnes: la manca d’informació i el desordre en l’atenció al client poden convertir un simple tràmit en una autèntica marejada i al final he sabut que aquesta empresa ja no existeix, que l´oficina està tancada i els treballadors- res a l´atur ¡
