A voltes i, sobretot, entre professionals sentim a parlar del model Plus Delta, aquest concepte es refereix a una eina d'avaluació senzilla i eficaç que s'utilitza en reunions, projectes o sessions de tancament per recollir comentaris i impulsar la millora contínua.
Consisteix a dividir una pissarra o document en dues columnes clares, en una apareix el “plus”, que fa referència al que ha anat bé.
Recull els aspectes positius, èxits o accions que han aportat valor.
També identifica pràctiques que el grup vol mantenir en el futur.
I finalment, ens serveix per reconèixer la bona feina de l'equip.
En l’altra columna escriurem el “delta”, tot allò que cal canviar. Utilitzem la lletra grega delta, com a símbol matemàtic de "canvi" o "diferència". Ens ajuda a identificar les àrees de millora, errors o processos que no han funcionat.
Sempre se centra en propostes d'acció concretes per al futur, evitant les queixes buides.
Passem doncs a explicar com es fa una sessió Plus Delta?
Cal dibuixar dues columnes, s’escriu una etiqueta en una banda amb el signe + i l'altra amb el signe delta, Δ.
Passem a fer una pluja d'idees individual, cada un dels que participen escriu en unes notes adhesives els punts clau.
Posteriorment farem una posada en comú, on es col·loquen les notes a la columna corresponent i es descriuen breument.
I es duen a terme uns plans d'acció, tot l’equip prioritza els punts "delta" i defineix les tasques concretes per resoldre'ls en la següent iteració.
Els educadors i educadores socials sabem que en un entorn laboral i per aplicar-ho en els nostres projectes, el més important és ajudar-nos a fer un balanç ràpid després d'una reunió, una presentació o en tancar la setmana amb l'equip.
El pus +, ens ajuda a destacar els encerts clau.
El delta Δ, ens condueix a proposar canvis concrets en l'acció, evitant les queixes buides.
Ara bé, com ens pot ajudar en la convivència diària i en les relacions familiars?
És un model que ens ha de donar un cop de mà per a resoldre conflictes i per millorar les rutines de casa sense buscar culpables.
En aquest cas el plus +, permet reconèixer l'esforç mutu.
El delta Δ, ens condueix a plantejar uns canvis en la forma constructiva.
Veiem doncs com podem aprofitar aquesta eina en l’aprenentatge i els nous hàbits.
Pels que estan estudiant, aprenent un idioma o entrenant, ens ajuda a avaluar el nostre progrés cada setmana.
Veiem doncs en l’apartat del plus +, celebrant, per exemple, els petits passos.
Pel que fa al delta Δ, ens permet ajustar una estratègia.
Les claus per a una aplicació correcta, observant en frases curtes, no caldrà escriure grans paràgrafs, emprem doncs llistes de punts clau.
Parlem aleshores de l’enfocament a l'acció, pensem sempre que el "delta" no és una llista de defectes, sinó de solucions futures.
Intentant sempre evitar els judicis, cal centrar-nos en els fets objectius, no en culpar-nos a nosaltres mateixos o als altres.
Exacte, aquest és el punt més important per fer que el model sigui útil i no generi frustració. Centrar-se en els fets objectius transforma la queixa en una oportunitat real de millora.
Per aconseguir aquest enfocament neutre i constructiu, és molt útil canviar el llenguatge que utilitzem habitualment:
Cal fer algunes consideracions, per exemple procurem evitar el llenguatge de la culpa, en culpar als altres i en aplicar una autoculpa.
Cal doncs fer servir el llenguatge delta, on cerquem l’objectivitat i guiar-nos orientats a l'acció, recalcant els fets objectivables.
Per mantenir l'objectivitat, preguntem-nos sempre què ha passat?", i no "qui ho ha fet?": Cal cercar sempre l'error en el procés i en el sistema, no en la persona. Ens pot ajudar la mesura amb dades o accions clares i evitar els adjectius despectius.
“Una mica més de persistència, una mica més d’esforç, i el que semblava un fracàs sense esperança pot convertir-se en un gloriós èxit”. Elbert Green Hubbard (1856 - 1915) fou un escriptor, editor, artista i filòsof estatunidenc.
