Com afectaran al Penedès les noves polítiques de modernització administrativa, millora de la connectivitat i reforç de la ciberseguretat? En parlem amb el martinenc Albert Tort, secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital de la Generalitat, que reivindica que "una administració més fàcil, intel·ligent i amable" és possible, i que el Penedès en notarà els efectes de manera directa.
Tort és enginyer en Informàtica, Màster en Computació i Doctor en Enginyeria del Software per la Universitat Politècnica de Catalunya, regidor a Sant Martí Sarroca, vicepresident primer del Consell Comarcal de l'Alt Penedès i Primer Secretari del PSC a l'Alt Penedès-Garraf.
Com definiria la missió de la Secretaria de Telecomunicacions i Transformació Digital?
La nostra missió és clara: construir una administració més intel·ligent, fàcil i amable en una Catalunya més connectada. És una prioritat política perquè arrosseguem un deute tecnològic i de transformació des de fa anys. Ara ens hi hem posat amb tota la determinació del govern.
Què vol dir, en la pràctica, fer una administració més accessible?
Vol dir repensar-ho tot: simplificar tràmits, millorar l'atenció ciutadana, implantar automatitzacions, intel·ligència artificial, i sobretot posar el ciutadà al centre. Hem creat un nou model d'atenció, hem revisat processos i hem començat a mesurar la satisfacció per millorar contínuament.
Quins tràmits s'estan revisant ara mateix?
Tenim identificats més de 2.000 tràmits actius, però en revisem 170 en aquesta primera fase ara. I n'hi ha 30 de prioritaris per a ciutadania, per a empreses i per al sector agrícola, els més utilitzats i dels més complexos.
Ens pot donar exemples concrets?
Sí, perquè té resultats. 40.000 inscripcions als cursos de català sense incidències. Més de 15.000 homologacions de títols estrangers que ja disposen tenen credencial descarregable i s'han eixugat més del 90% d'expedients anteriors. Els títols de família nombrosa es poden obtenir ja en línia reduint un 20% l'atenció presencial.
La major part d'expedients de l'anterior MOVES III i de plaques solars han rebut finalment la resolució i s'estan escurçant els terminis de pagament. I també més de 37.000 persones aquest any han evitat visitar una comissaria fent el nou tràmit en línia del tràmit de menors no acompanyats a l'estranger.
També hi haurà canvis en la manera d'accedir a la informació?
Sí. Estem treballant en el nou portal gencat.cat, que reorganitza els continguts per situacions de vida, no per departaments i inclourà un cercador amb IA i comunicació més clara. És una revolució. I, hem fet sessions perquè persones voluntàries la testegin.
La ciutadania podrà interactuar d'una manera més humana?
Sí, perquè apostem per un model omnicanal: web accessible, assistent amb intel·ligència artificial, ampliació del servei 012, videoatenció i, molt aviat, una xarxa d'oficines d'atenció ciutadana arreu del país.
Com es traduirà tot això al Penedès?
De manera molt visible. El Penedès tindrà una oficina pròpia d'atenció ciutadana a Vilafranca durant el 2026, on la ciutadania podrà gestionar qualsevol tràmit de la Generalitat. Un punt de referència de proximitat, especialment per a qui té dificultats digitals.
La connectivitat continua sent una preocupació al Penedès. Què s'està fent?
Hem creat el protocol Telcocat, que per primer cop fa seure a la mateixa taula les operadores i el món local. Quan hi ha una incidència massiva -com els talls de fibra al Penedès aquest estiu- la Generalitat ja no s'hi posa de perfil. Ara hi ha un canal d'atenció prioritària exclusiu per als alcaldes, que connecta directament amb les operadores.
La Generalitat desplega fibra pròpia. Quin impacte té això?
Té un impacte enorme. Superarem els 8.000 km de fibra òptica pública el 2025. Serveix per connectar hospitals, escoles i equipaments públics, però també permet que les operadores puguin llogar-ne els excedents i donar cobertura on fins ara no els era rendible per donar servei a la ciutadania.
La digitalització també comporta riscos. Com esteu treballant la ciberseguretat?
La nostra Agència de Ciberseguretat gestiona 7 milions d'atacs a l'any. La majoria no arriben a incident greu, però la pressió és constant: sanitat, universitats, serveis públics… són objectius molt sensibles. Per això reforcem sistemes i hem obert un canal de WhatsApp amb alertes per ajudar la ciutadania a detectar fraus i evitar estafes digitals.
Què li diria a la ciutadania que encara percep la Generalitat com una administració llunyana i difícil?
Que ho sabem, que ho estem abordant i que ja hi ha canvis reals. Estem transformant processos, millorant la connectivitat i reforçant la seguretat, i ho fem pensant en la vida real de la gent. El Penedès és un territori clau, i per això tindrà una oficina pròpia, serveis millors i una administració molt més amable i pròxima.
Olga Aibar Toro
