L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Vilafranca ha registrat un increment en el nombre de reclamacions i denúncies relacionades amb l’alta de serveis de llum i gas no sol·licitats, en el que portem de 2018. Especialment les relacionades amb altes tramitades al punt de llum d’Endesa de Vilafranca.
A més, gairebé s’han triplicat el nombre de reclamacions contra l’empresa Vodafone-Ono, passant en el període de l’1 de gener al 31 de juliol de 49 reclamacions al 2017 a 134 reclamacions el 2018. El motiu més recurrent ha estat la no aplicació o aplicació incorrecta per part de Vodafone de les ofertes comercials contractades, moltes d’elles tramitades a la botiga de Vilafranca.
Enguany també s’han tramitat 8 reclamacions de persones afectades pel tancament de les clíniques Idental, que no han pogut iniciar el tractament dental contractat o que s’han quedat a mitges, malgrat estar pagant en molts casos un finançament associat.
Les persones que reclamen habitualment declaren altes no consentides de serveis de manteniment de llum i gas o dificultats per tramitar-ne la baixa, canvis no consentits de comercialitzadora, canvis en la tarifa o de modalitat contractual dels subministraments sense sol·licitar-ho, sense ser informat, ni consentit i incloent-hi contractacions amb una signatura no reconeguda per la persona consumidora. També declarem dificultat per tramitar el bo social per a la gent amb situació de vulnerabilitat econòmica i manca de lliurament de la documentació contractual i de les factures emeses.
En moltes ocasions les persones afectades pertanyen a col·lectius vulnerables o especialment protegits, com són gent gran o persones en situació de pobresa energètica.
L’OMIC recomana, a les persones que hagin de fer gestions al punt de llum, que abans de contractar es comparin preus i serveis i es revisin les condicions del contracte i es demani sempre una còpia impresa del que se signa, ja que pot incloure serveis addicionals, permanències o penalitzacions en cas de cancel·lació. També recomana que no hi hagi precipitacions si es reben trucades per canvi d’administrador sinó que es demani una còpia de l’oferta i s’estudiï amb calma. Tampoc s’ha de facilitar el DNI, ni dades personals o bancàries, així com factures. En cas de contractar per internet, telèfon o a domicili és aconsellable guardar una còpia de l’oferta i del contracte perquè restaran 14 dies per anul·lar-lo. És bona idea també comparar periòdicament les tarifes disponibles en el mercat. En cas de desavinença amb l’empresa, cal trucar al telèfon gratuït per a incidències i reclamacions i demanar el número de referència corresponent, o bé presentar la reclamació al punt de servei demanant el full de reclamacions. Si en un termini de 30 dies no s’ha obtingut resposta de l’empresa o aquesta no és satisfactòria, caldrà contactar amb l’OMIC al telèfon 938920358 o al correu electrònic:
