El Consell Comarcal de l'Alt Penedès va posar en marxa el Servei de Mediació l'octubre de l'any 2019. Es tracta d'una via per resoldre diferents tipus de conflictes mitjançant la participació de les dues parts i el diàleg. Al servei s'hi pot adreçar qualsevol persona de la comarca, a excepció de vilafranquins i sadurninencs, ja que els dos municipis ja tenen un servei de mediació propi.
Dijous passat, Dia Europeu de la Mediació, l'Ajuntament de Vilafranca i el Consell Comarcal van muntar una paradeta a la Rambla per donar a conèixer aquesta eina gratuïta, confidencial i neutral.
Hem parlat amb una de les tècniques del Servei de Mediació del Consell Comarcal, Ester Martí, la qual ha valorat positivament la posada en marxa del servei, tot i la dificultat afegida que han patit a causa de la pandèmia de la Covid-19.
Quins avantatges té fer servir la mediació per resoldre conflictes?
El principal avantatge és que et fa responsable dels teus actes i permet prendre les teves pròpies decisions. La mediació és un acte de maduresa per tal de solucionar els nostres conflictes. No hi ha ningú que sàpiga millor que un mateix què necessita i què l'interessa. A part d'això, també es desjudicialitzen els conflictes i permet estalviar la tensió social i econòmica d'un judici. Així mateix, de vegades, un gran avantatge de la mediació és que potser no arribes a acords, però sí que restableixes una comunicació perduda de fa molt de temps. Per exemple, pot passar que germans que no es parlen des de fa molts anys comencin una mediació, que podria no arribar a cap acord, però els ha fet retrobar, tornar-se a mirar a la cara i tornar-se a parlar. Això és molt potent.
Quants casos heu treballat des que existeix el servei?
Hem obert uns 70 casos des que vam començar. D'aquests, actualment hi ha uns 18 que encara estan oberts i dels tancats, entre el 70 i el 80% els hem resolt positivament.
Quins temes tracteu amb més freqüència?
Sobretot hem treballat amb problemes veïnals i familiars. Entre els conflictes veïnals destaquen les discussions pels llindars, arbres, terrenys, sorolls, goteres o animals domèstics, entre d’altres.
Pel que fa als problemes familiars, hi ha conflictes per la cura de persones grans, herències, separacions, divorcis, etc. Tot i això, la mediació també es pot aplicar en associacions, empreses o allà on calgui. Pot estar a tot arreu amb dues excepcions. La llei estableix que està prohibit tractar temes de violència de gènere o problemes que involucren a persones sense la capacitat suficient de prendre decisions per alguna malaltia o altres circumstàncies. Igualment s'analitza cada cas i la seva viabilitat, perquè cada conflicte i cada persona són únics.
El confinament ha fet incrementar els conflictes?
No podem dir que amb el confinament s'han iniciat més mediacions perquè com vam iniciar el servei l'octubre de 2019, no podem comparar amb dades anteriors. Tanmateix, sí que tenim casos derivats directament del confinament, sobretot per temes de soroll entre veïns. Hem estat moltes hores a casa i la nostra realitat ha canviat totalment. Si una persona que viu sola i està acostumada a una determinada tranquil·litat, quan de cop i volta passa a escoltar contínuament sorolls dels veïns, que poden ser totalment normals, li pot comportar un problema. Al final, deixes de tenir un problema amb els sorolls i el passes a tenir amb aquella persona perquè et penses que t'està fent la vida impossible.
Com és un procés de mediació?
El primer pas el dona una de les parts del conflicte, que vol solucionar el problema. També col·laborem amb altres serveis com el d'habitatge, serveis socials o joventut, per exemple, i són ells que ens deriven alguns casos. El primer que fem és informar, expliquem el procés de la mediació i signem la sol·licitud de mediació que està disposat a començar. Llavors ens facilita el contacte de l'altra persona, li fem una trucada i fem el mateix, li donem la informació necessària. Les persones mediadores som imparcials i neutrals, però ajudem a fer les preguntes perquè les persones puguin ser els protagonistes i decidir on volen arribar.
Normalment hi ha col·laboració per part de les dues parts?
La veritat és que sí. Moltes vegades, a la segona part no li ve de sorpresa i està predisposada a participar per resoldre el problema. Tot i això, amb la primera trucada intentem explicar que som del Consell Comarcal i deixem clar que la mediació no és res negatiu, sinó al contrari, que volem arreglar el conflicte sense anar més enllà. Com que un dels valors de la mediació és la voluntarietat, si l'altra persona no vol venir, arxivem el cas i no podem fer-hi res més.
Quantes persones formeu part del servei de mediació del Consell Comarcal?
Som 4 professionals. Hi ha una psicòloga que està a nivell d'assessorament de casos familiars, hi ha dues advocades i jo que sóc comunicadora.
Com vau fer el pas de crear el servei?
Fa molts anys que, a través del Servei d'Atenció Jurídica del Consell Comarcal, s'ha informat de la mediació. D'altra banda, diversos serveis del Consell Comarcal van potenciar la necessitat de crear aquest servei perquè es trobaven amb casos de problemes relacionats amb disputes entre dues persones que podien solucionar-se amb mediació.
Lorena Del Amor